 |
| | | | | | | | Tarifarios -> Tramites | |
| |
Se les informa sobre el proceso que se sigue para la realización de algunos trámites en planes de renta:
Trámite | Puntos a considerar | Cancelación de línea | En caso de que existan consumos en la línea se deberá indicar en el documento 'Solicitud de Corrección' (formato anexo) quién será el responsable de liquidar dichos adeudos (Distribuidor y/o Usuario)
Usuario:
Forma de pago Efectivo: Si la línea a cancelar tiene forma de pago Efectivo el usuario deberá presentarse a un Centro de Atención a Clientes para el pago del adeudo.
Forma de pago Tarjeta de Crédito: Si la línea a cancelar tiene forma de pago Tarjeta de Crédito los cargos del adeudo se realizarán a esta cuenta siempre y cuando sea autorizado por el Banco.
Nota: En caso de que el usuario sea responsable de cubrir los adeudos se deberá adicionar a la solicitud de cancelación un documento en el cual nos confirme la aceptación de los cargos.
Distribuidor:
En los casos en donde el Distribuidor sea el responsable de cubrir los adeudos éstos se realizarán vía Comisiones.
Puntos adicionales para líneas que se activaron en plan mixto:
En caso de solicitar la cancelación de una línea en Plan Mixto se deberá especificar en el documento lo siguiente:
Cancelación en ambos sistemas (Amigo y Tarifario): Estando en el entendido que bajo esta situación el número se pierde y no podrá solicitarse una reactivación posteriormente.
Cancelación sólo en sistema Tarifario: Con esta opción el usuario estará en posibilidad de reactivar su línea (si así lo desea) en el período de cuarentena (60 días) a partir de la cancelación.
Nota: Con esta alternativa la serie del equipo y/o IMEI estarán en posibilidades de activarse después que transcurra la cuarentena (60 días) por lo que tampoco se podrá realizar la liberación del IMEI y la SIM antes de este período.
| | | Reactivación de línea | El trámite se realiza siempre y cuando se encuentre dentro de los 30 días naturales que se tienen para la realización de algún trámite de corrección (considerando como día 1 (uno) la fecha en que se activó la línea)
La reactivación aplica sólo en caso de que la cancelación se haya realizado a través del Depto. de Activaciones.
Al momento de reactivarse la línea ésta queda registrada con la fecha del plazo forzoso original (misma fecha en que se realizó la activación de la línea)
La primer factura generada posterior a la reactivación de la línea, considerará los cargos a partir de la fecha de activación (incluyendo los días que permaneció cancelada)
Puntos adicionales para líneas que se activaron en plan mixto:
Si al momento de solicitar la cancelación ésta se aplicó en ambos sistemas (Amigo y Tarifario) la línea no podrá ser reactivada (para este caso el usuario tendrá que solicitar una nueva activación)
| | | Cambio de Plan | El trámite de cambio de plan de mayor a menor aplica a partir de los 12 ó 18 meses (al concluir su plazo forzoso)
En caso de que el usuario requiera el cambio antes de este período de tiempo, deberá solicitarlo directamente en un Centro de Atención a Clientes TELCEL.
El trámite de cambio de plan de menor a mayor se puede realizar en cualquier momento.
|
Notas:
- El Distribuidor tiene hasta 30 días naturales (contando a partir del día en que se activo la línea) para la corrección o modificación de algún dato proporcionado al momento de solicitar el trámite.
|
|
| |
| |
|
|
|
