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Definición de la modalidad MIX
Los planes Mix tiene por objeto brindar al cliente la posibilidad de tener una mejor administración en el consumo y gasto del servicio de telefonía celular, ya que por una renta mensual te da derecho a determinados minutos de tiempo aire incluidos de acuerdo al plan contratado dentro del mismo periodo de facturación, y al término de estos, el cliente podrá abonar tiempo aire a su teléfono celular mediante fichas amigo o a través de cajeros automáticos u otro que determine Telcel.
1. Estos planes cuentan con una bolsa de saldo la cual se calcula al multiplicar el número de minutos incluidos en el plan contratado (especificado en el contrato o adendum) por $3.74 IVA incluido; mismo que podrá ser utilizados en:
Concepto | Costo | | Tiempo Aire local | $3.74 | | Larga Distancia Nacional - horario pico | $2.99 | | L.D.N. - horario no pico | $1.50 | | L.D.Internacional | tarifa aplicable al país destino | | Roaming Nacional | $4.00 | | SMS | $0.85 |
Así mismo, el usuario podra hacer uso de otros servicios que Telcel ofrece aplicando a tu crédito el correspondiente costo más IVA.
2.- En caso de que el cliente, en el mismo periodo de facturación, abone crédito adicional a través de fichas de prepago, cajero automático u otro que determine Telcel, podrá continuar haciendo uso de los servicios, bajo los mismos esquemas tarifarios.
3.- El cliente podrá optar por un cambio de plan convencional a mixto ó de mixto a convencional, en el entendido de que al momento de realizar el cambio de plan el cliente no podrá conservar su número celular, por lo que se le asignará uno nuevo número.
4.- El cliente podrá optar por un cambio de plan de mixto GSM a mixto TDMA ó de mixto TDMA a mixto GSM, en el entendido de que al momento de realizar el cambio de plan el cliente no podrá conservar su número celular, por lo que se le asignará uno nuevo número.
" En caso de que el cliente hubiera contratado originalmente un plan con una promoción 2 x 1, no podrá realizar el cambio de plan hasta cumplir 6 meses de antigüedad en la línea contratada.
" En caso de que el cliente desee realizar un cambio de plan de convencional a mixto y el primero de estos cuente con alguna promoción como Doble de Tiempo Aire o cualquier otra en donde no participen los planes Mix, el usuario perderá este beneficio al realizar el cambio de plan.
" En caso de que el cliente desee realizar un cambio de plan mixto a convencional perderá el beneficio de las promociones de los planes convencionales.
5.- El cliente que desee hacer un cambio de plan seguirá las siguientes normas:
" Cuando se trate de un cambio de plan menor a uno mayor, el cambio podrá realizarse sin costo alguno.
" Cuando se trate de un cambio de plan mayor a uno menor deberá cubrirse un pago por el trámite.
" Cuando se trate de un cambio de plan convencional a mixto ó de mixto a convencional deberá de pagar la diferencia correspondiente según sea el caso.
6.- En el plan mixto no aplica el límite de consumo.
7.- El plan mixto no incluye, ni se podrá dar de alta los siguientes servicios adicionales: detalle de llamada, conferencia tripartita, transferencia de llamada y llamada en espera.
8.- En caso de que el cliente no consuma la bolsa de saldo incluidos conforme al plan contratado dentro del mes que le corresponda, dicha bolsa de saldo no serán acumulables para el siguiente mes. Solo el crédito que el cliente haya abonado a través de fichas amigo o a través de cajeros automáticos u otro que determine Telcel, será trasladado al periodo de facturación siguiente para ser consumidos por el cliente.
9.- El tiempo aire que abone el cliente a su teléfono celular a través de fichas amigo o vía cajero automático u otra forma que determine Telcel, estará disponible para ser utilizado dentro los siguientes 2 periodos de facturación tomando como inicio de la vigencia la fecha de corte siguiente a la fecha del carga de tiempo aire. Una vez vencido el plazo de vigencia, sin haber consumido el tiempo aire este se perderá, sin importar que el usuario hubiera realizado otra recarga en los meses siguientes.
10.- En caso de reactivación del servicio derivada de suspensión por robo, extravío o falta de pago, el cliente podrá hacer uso de los minutos de tiempo aire incluidos que tenga del mes corriente, después de 72 horas de haber sido reactivada la línea.
11.- El ingreso de fichas amigo para aplicar crédito adicional no exime al cliente del pago de la renta mensual.
En ningún caso el importe que haya pagado el cliente para abonar tiempo aire a su teléfono celular mediante ficha amigo, cajero automático u otro que determine Telcel, será aplicado para el pago de renta mensual vencida, por lo que no será tomado en cuenta para la reactivación de la línea.
12.- En caso de cancelación del servicio por cualquier causa, el cliente perderá el saldo que haya abonado a su teléfono celular a través de ficha amigo, vía cajero automático cajero automático u otro que determine Telcel.
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